Dempsy Plomp

Na de middelbare school ging Dempsy naar de hotelschool in Utrecht. Het studentenleven beviel haar beter dan de lessen. Ze was 18, zoals ze zelf zegt, een beetje pittig en ondeugend. Ze liep zo ver achter dat ze stopte.

Haar moeder had een idee. De familie kocht al jaren auto's bij Thijs, al toen hij nog bij Mercedes werkte. Inmiddels was hij net voor zichzelf begonnen. Haar moeder bracht haar erheen en wachtte in de auto. Dempsy liep naar binnen en vroeg of ze er kon werken. Het antwoord: we zijn net open, we hebben niemand nodig.

Ze begon aan een opleiding tot stewardess. Tijdens haar stage op Schiphol wist ze het al snel: koffers tillen en inchecken was niets voor haar. Een half jaar later stond ze weer bij Thijs. Nu mocht ze stage lopen.

Veel klanten van twaalf jaar geleden komen er nog steeds. Sommigen kwamen al met Thijs mee van Mercedes. Dat gaat niet vanzelf. “Gewoon af en toe even bellen, appen of mailen: hoe is het? Het hoeft niet meteen voor een andere auto te zijn. Wel gewoon het contact onderhouden.”

Ze doet dat gericht. Komt er een bijzondere auto binnen, dan zoekt ze in het systeem wie zoiets eerder kocht. “Nieuwe Turbo S binnen? Dan kijken we wie we een SL of een cabrio hebben verkocht en die bellen we na: joh, mooie auto voor je binnen, kom even kijken.”

In een rustige maand als augustus doet ze dat extra. “Dan kijken welke klanten er lang niet zijn geweest. Die nabellen, mailen, vragen hoe het is.” Vaak komen ze dan gewoon even koffie drinken.

Doorzetten doet ze met een lach. “Ik heb wel eens gehad dat ik bel en dan: hé stalker, ben je er weer? Maar wel op een leuke manier.” Heeft een klant geen tijd? “Dan kom ik toch naar jou!”

In eindeloos afdingen gaat ze niet mee. “Iedereen mag wat verdienen. Als het niet kan, dan kan het niet.”

Inruilauto's gaan bij Thijs Timmermans eerst naar de vaste handelaren. Die relaties wil Dempsy goed houden. “Voordat ik een auto inruil, denk ik: daar heb ik mijn vaste handelaren. En daar blijf ik dan bij.”

Daarnaast gebruikt ze Automotive Partner. “Als mijn vaste handelaar aangeeft dat het niks voor hem is, of als de reactie te lang duurt, dan stuur ik de auto in de app.” Ze heeft er inmiddels een of twee handelaren aan overgehouden aan wie ze veel heeft. “Daar kan je dan ook weer mee opbouwen.”

Op twee dingen. Het eerste is het bedrijf. “Hoe Thijs en wij als team dit in twaalf, dertien jaar hebben neergezet. Dat vind ik echt bijzonder.” Ze noemt vooral de werkplaats en de service: snel terecht voor onderhoud, originele onderdelen, alles netjes in het onderhoudsboekje. Veel collega's zijn er al vanaf het begin. “Je blijft altijd dezelfde gezichten zien. Ik denk dat dat een kracht is.”

Het tweede is haar eigen groei. “Ik was hier super onzeker. Moest ik een klant aanspreken: goedemiddag, wilt u wat drinken? Nu ga ik op een evenement gewoon met iedereen praten.”

Waar ze over vijf jaar staat, weet ze niet. “Ik heb het hier gewoon naar mijn zin. We zijn echt een team.” Wat ze wel weet: “Ieder jaar meer auto's verkopen.”